1. Introducción

El formulario de Solicitud de Reparación del FOS permite a los clientes registrar de forma sencilla y completa una solicitud para reparar uno o varios equipos desde este enlace:

https://panel.fos.consulting/repairs/form

El proceso está dividido en tres pasos:

1. Datos del Cliente

2. Equipos a Reparar

3. Términos y Condiciones + Envío

Este manual explica paso a paso cómo completar el formulario, qué datos son necesarios y cómo enviar correctamente la solicitud.

Paso 1 - Datos del Cliente

En el primer paso se recopila la información necesaria para identificar al cliente y gestionar la recogida o contacto.

Campos a completar

Botones disponibles

• Guardar: Permite guardar la información de los datos para poder solicitar futuras reparaciones.

• Siguiente →: Avanza al paso 2 del formulario.

Paso 2 - Equipos a Reparar

En esta sección se detallan uno o varios equipos que necesitan reparación.

Campos del equipo

Añadir más equipos

Solo tienes que pulsar “+ Añadir Otro Equipo” para agregar nuevos bloques con los mismos campos.

Puedes añadir tantos equipos como necesites en una misma solicitud.

Recomendaciones

• Si el modelo no aparece en la lista, selecciona “Escribir modelo personalizado”.

• Aporta detalles concretos del problema para una mejor evaluación.

• Adjunta fotos cuando sea posible (por ejemplo pantallas de error, daños físicos, etc.).

Botones disponibles

• ← Anterior: Volver a los datos del cliente.

• Siguiente →: Pasar al último paso.

Paso 3 - Términos y Condiciones

En el último paso deberás revisar los términos legales y confirmar tu aceptación para enviar el formulario.

Casilla obligatoria

Debes marcar:

☑ He leído y acepto los términos y condiciones

Sin esta casilla no podrás enviar la solicitud.

Botones disponibles

• ← Anterior

• ✔ Enviar (botón verde)

Envío de la Solicitud

Una vez completados los tres pasos:

1. Revisa toda la información.

2. Marca la casilla de aceptación.

3. Haz clic en Enviar.

Tras enviarlo, la solicitud será registrada en el sistema y el equipo técnico de FOS se pondrá en contacto contigo si es necesario.

Confirmación y email de seguimiento

Una vez enviada la solicitud, el sistema genera automáticamente un código único de seguimiento para tu reparación. Este código te permitirá consultar el progreso y facilitar la recepción/recogida del equipo.

Recibirá un correo electrónico similar al siguiente:

El email incluye:

• Código de seguimiento
  Ejemplo:
  REP-2025-1555
  Este será el identificador oficial para consultar el estado y lo que deberá poner en su CAJA para la entrega al repartidor.

• Datos de tu solicitud

  • Local

  • CIF/NIF

  • Fecha de creación

  • Ubicación de recogida

• Listado de equipos incluidos en la reparación
  Cada uno con su modelo y número de serie.

• Botón “Seguir mi reparación”, que permite consultar en línea el estado actualizado.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Puedo añadir varios equipos?

Sí, mediante el botón “Añadir Otro Equipo”.

¿Qué pasa si el modelo no está en la lista?

Puedes seleccionar “Escribir modelo personalizado” y escribirlo manualmente.

¿Puedo guardar y continuar más tarde?

Sí, el botón “Guardar” permite guardar los datos de la empresa y contacto.

¿Por qué no puedo enviar el formulario?

Revisa que:

• No falte ningún campo obligatorio

• El email sea válido

• La casilla de aceptación esté marcada

Buenas Prácticas

• Asegúrate de que la información del cliente sea correcta.

• Incluye fotos de calidad para mejorar el diagnóstico.

• Escribe descripciones claras del problema.

• Mantén disponible el email usado en el formulario para recibir comunicaciones.